Мы предлагаем Вам воспользоваться нашей услугой «Тайный покупатель» («Mysteryshopping»).
Наши тайные покупатели – это специально подобранные сотрудники, соответствующие Вашей целевой аудитории, которые выступают в роли потенциальных или реальных клиентов, мотивированные на выполнение качественной и своевременной работы, имеющие большой опыт проверок, прошедшие личный инструктаж перед Вашим проектом. Осуществлять точечный подбор тайных покупателей нам помогают собственные технологии и база данных кандидатов наших кадровых агентств с 14-летним опытом работы с ведущими иностранными и российскими компаниями.
Мы разработали эффективную структуру проведения проектов, направленных на оценку качества предоставления услуг и компетентности сотрудников, выполнения внутрикорпоративных стандартов компании.
Структура проекта «Тайный покупатель»:
1. Подготовительный этап:
- Определение целей и задач исследования.
- Определение параметров оценки.
- Разработка и утверждение анкеты (листка наблюдения).
- Расчет количества посещений/звонков (выборка) и определение графика посещений.
- Разработка легенд.
2. Полевой этап
- Подбор и обучение Тайных покупателей.
- Проведение процедуры оценки.
- Контроль процедуры оценки
3. Аналитический этап
- Обработка анкет
- Анализ информации
- Разработка рекомендаций.
- Презентация результатов для руководства компании – Заказчика
4. Мониторинг.
- Использование информации и мониторинг изменений.
Стоимость проекта:
Стоимость одной проверки Тайным покупателем – от 800 руб.
Основные характеристики ценообразования: сложность сценария проверки, требования к тайным покупателям (социальный статус, профессиональный уровень, определенная марка автомобиля и др.) и объёма задания (количество проверок, география исследования и др.).
Наши конкурентные преимущества:
1. Аудит существующей технологии оценки перед запуском каждого проекта, рекомендации по оптимизации для повышения эффективности и снижения себестоимости.
2. Проведение оценки любой сложности и на любом рынке, благодаря нашим технологиям.
3. Профессиональный подбор квалифицированных тайных покупателей с использованием технологий кадрового агентства.
4. Качественная База данных (БД) «Тайных покупателей». Наша БД сформирована профессиональными рекрутерами, и точно настроена на вашу целевую аудиторию.
5. Широкий географический охват оценки. Наша технология позволяет проводить регулярную оценку более чем по 170 городам РФ.
6. Ежедневный контроль процесса оценки. Наша технология позволяет Вам видеть ежедневный прогресс процесса оценки.
7. Тщательное планирование и соблюдение сроков. Эта опция позволит вам точно в срок получать необходимые сведения.
8. Единый ведущий менеджер на все города. Взаимодействие с одним менеджером для координации работы по всем городам.
9. Предоставление отчетов по заказу клиента (обработанные оценочные листы с комментариями, диктофонные записи, пояснительная записка, сводный отчет).
10. Применение облачных технологий для презентации результатов исследования.
Мы будем рады помочь Вам в решении Ваших задач. Мы открыты к диалогу!